AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

Última actualización: Noviembre 2025

AivraX (en adelante "EL RESPONSABLE"), con domicilio en la ciudad de Monterrey, Nuevo León, México, y portal de internet www.aivrax.com.mx, es el responsable del uso y protección de sus datos personales, y al respecto le informamos lo siguiente:

1. ¿Para qué fines utilizaremos sus datos personales?

Los datos personales que recabamos de usted a través de nuestro sitio web, agentes conversacionales (chatbots), WhatsApp y formularios, los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para el servicio que solicita:

• Finalidades Primarias:

  • Verificar y confirmar su identidad.

  • Proveer los servicios de Hiperautomatización (AaaS y CAaaS) y cotizaciones solicitadas.

  • Agendar reuniones estratégicas y devoluciones de llamada (callbacks).

  • Facturación y cobro de servicios contratados.

  • Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con nuestros clientes.

• Finalidades Secundarias:

  • De manera adicional, utilizaremos su información personal para finalidades secundarias que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención:

  • Envío de información sobre nuevos servicios, actualizaciones tecnológicas o boletines informativos.

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estos fines secundarios, usted puede presentar desde este momento un escrito vía correo electrónico a: info@aivrax.com.mx.

2. ¿Qué datos personales utilizaremos para estos fines?

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, utilizaremos los siguientes datos personales:

• Datos de identificación (Nombre completo, Cargo o puesto laboral).

• Datos de contacto (Correo electrónico, Número de teléfono celular o fijo).

• Datos laborales (Nombre de la empresa, Razón social).

• Datos de facturación (En caso de contratación).

EL RESPONSABLE no recaba datos personales sensibles (como estado de salud, creencias religiosas, afiliación política) a través de sus medios digitales de contacto inicial.

3. Uso de Tecnologías de Automatización (Chatbots e IA)

Le informamos que en nuestra página de internet y canales de mensajería utilizamos Cookies, Web Beacons y tecnologías de Inteligencia Artificial (Agentes Conversacionales).

A través de estas tecnologías, es posible que recabemos datos de manera automática e interactiva para mejorar su experiencia de usuario, generar respuestas automáticas y canalizar su solicitud al departamento correspondiente. Los datos recabados por estas vías incluyen: horario de navegación, tiempo de interacción y datos técnicos del dispositivo.

4. ¿Cómo puede acceder, rectificar o cancelar sus datos personales, u oponerse a su uso? (Derechos ARCO)

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar la solicitud respectiva enviando un correo electrónico a:

📧 Departamento de Privacidad: info@aivrax.com.mx

5. Transferencia de Datos

Le informamos que sus datos personales no serán transferidos a terceros ajenos a AivraX sin su consentimiento, salvo las excepciones previstas en el artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, así como a realizar esta transferencia en los términos que fija esa ley.

Se hace de su conocimiento que AivraX utiliza proveedores de infraestructura tecnológica (como Kore.ai, Meta y AWS) para el procesamiento y alojamiento de la información, quienes actúan como Encargados bajo nuestras instrucciones de seguridad.

6. Cambios al Aviso de Privacidad

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas.

Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad, a través de nuestro sitio web: www.aivrax.com.mx.